Technische helpdesk bij USG People The Netherlands

Tegenwoordig is Interactieve TV, internet en telefonie onmisbaar in onze maatschappij. We komen de dagen wel door met (video)bellen, delen, like, swipen, gamen, binge- watchen of streamen van media. Maar voordat we dit kunnen doen moet wel het een en ander geïnstalleerd worden. Hoe doe je dat ook alweer? Hoeveel data heb ik eigenlijk nodig en kan ik wel mijn favoriete tv-programma’s terugkijken? Als ‘Klantenservice Medewerker’ van T-Mobile Thuis weet jij al hier wel raad mee. Het is dan ook aan jou om (potentiele)klanten, monteurs en retailers te woord te staan en deze brandende vragen te beantwoorden en indien nodig hen stapsgewijs te begeleiden. Binnen no- time kan jij er voor zorgen dat iedereen weer online is. Niet iedere held draagt een cape! Naast enkele technische vragen weet jij ook de klant te informeren over (lopende) bestellingen, betalingen, overstappen of over storingen. Indien er een klacht binnenkomt weet jij, door middel van jouw klantvriendelijkheid en gesprekstechnieken, dit om te buigen naar een maximale klanttevredenheid. Geen internet, Interactieve TV of ben je niet telefonisch bereikbaar? Het is net als kiespijn.. Dat gebeurd je altijd ná kantoortijden of erger nog,.. in het weekend! Daarom is de klantenservice van T-Mobile Thuis ruim bereikbaar. De openingstijden zijn van maandag t/m zaterdag 07:00-22:00 en zondag 9:00-18:00. Herinner je die cape nog? ???? Als ‘Klantenservice Medewerker’ is het essentieel om goed te kunnen inleven in de situatie en vriendelijk met de ondersteunende tools de oplossing te bieden. De gevonden oplossing wordt vastgelegd in de daarvoor bestemde systemen.