Servicedesk medewerker medior - parttime

Als parttime Servicedesk medewerker medior beschik je over een sterke servicegerichtheid en heb je een open houding. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig. De competenties van de Servicedesk medewerker medior zijn: plannen, omgevingsbewustzijn, klantgerichtheid, samenwerken, stressbestendig en verantwoordelijkheid. De competenties van de directie Dienstverlening zijn samenwerken en klantgerichtheid. De volgende taken horen bij het takenpakket:

Behandeling meldingen en klachten en ontvangt telefonisch en elektronisch meldingen en klachten. Je stelt documentatie op ten behoeve van onder andere de kennisbank, handleidingen en procedures en registreert meldingen en klachten. Je schakelt de derde lijn in voor afhandeling en verhelpt storingen en begeleidt gebruikers. Je verzorgt voortgangsbewaking van de afhandeling van meldingen. Je signaleert verbeter- en knelpunten en verstrekt informatie omtrent producten en services.

Onderdeel is het verrichten van administratieve werkzaamheden. Registreert en rapporteert misstanden