Medewerker Klantenservice

Het is maandagochtend 08:30 uur en je werkdag begint. Na het zetten van een bakje koffie, neem je plaats achter je computer en begint je dag met het inventariseren van de werkzaamheden van deze dag. Je opent de mailbox en bekijkt de vraagstukken van klanten. Een klant heeft een vraag over het aanvragen van een abonnement. Je verstuurd de benodigde informatie naar de klant waarmee je de klant helpt bij het aanvragen van een abonnement. Vervolgens ga je verder met het schriftelijk beantwoorden van verdere vragen van klanten.

Het is 10:45 uur, tijd voor een bakje koffie. Samen met je collega’s klets je over het afgelopen weekend om vervolgens weer verder te gaan met het afhandelen van schriftelijke vragen van klanten. In je mailbox bevindt zich een klacht van een klant. Het valt je op dat de klant erg overstuur is en je besluit de klant telefonisch te benaderen, Je stelt de klant gerust en helpt hem verder.

Je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek beëindigd. Om 12:30 uur is het tijd voor lunch. Na de lunch ga je aan de slag met het verwerken van restitutie aanvragen. Om 15:00 uur loop je weer even naar het koffie apparaat voor een kop thee. Weer terug achter je bureau ga je verder met het verwerken van restitutie aanvragen en het beantwoorden van schriftelijke vragen van klanten. De tijd vliegt voorbij, het is 17:00 uur en je werkdag zit er alweer op.

Ook vandaag heb je weer veel klanten op weg kunnen helpen en net dat stukje extra kwaliteit kunnen bieden. Morgen weer een nieuwe dag!