Medewerker binnendienst bij USG People The Netherlands

Ben je op zoek naar een uitdagende baan op de customer service afdeling als medewerker binnendient binnen een internationale, professionele organisatie? Beschik je over analytisch vermogen en vind je het een uitdaging om zaken uit te zoeken en op te lossen? Lees dan snel verder want we zoeken jou! Wat ga je doen? Als medewerker binnendienst ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen jouw organisatie klachten op te lossen op een relatie versterkende manier. De geboden oplossing moet op een correcte manier worden verwerkt in de ERP systemen. Jij vindt het een uitdaging om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een herhaling van de klacht te voorkomen. Jij als medewerker binnendienst bent verantwoordelijk ook wel “owner” van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie totdat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Daarnaast ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan klachtbehandeling. Sociale interactie: Inkomende oproepen/email tijdig en professioneel beantwoorden en registreren; Overleggen en afstemmen met collega’s en leidinggevende met betrekking tot de te verrichten werkzaamheden; Schakelen met Sales Support en Sales representatives om de klantervaring te verbeteren en signaleren wanneer een klant ontevreden is; Prioritering van de klachten met achterliggend hoge bestelwaarde of grote betalingsachterstanden.