Klantadviseur klantdossier ABN AMRO Breda bij USG People The Netherlands

Voor ABN AMRO Breda zoeken wij klantenservice medewerkers voor de nieuwe businessunit Hercules. Wij zijn op zoek naar sociale types die graag in contact staan met de klant en door hun natuurlijke overtuigingskracht de klant aan kunnen zetten tot actie. Met als uiteindelijke doel dat alle Retail klanten van ABN AMRO hun dossier op orde hebben. Dit doel komt voort uit de plicht die de Nederlandse banken hebben richting de overheid om van iedere klant een risicoprofiel te maken. Als klantenservice medewerker binnen deze businessunit help jij klanten met het toevoegen van ontbrekende documenten in hun dossiers. Mist er een document of moet een wijziging plaats vinden? Dan weet jij de klant op tijd in te lichten om ervoor te zorgen dat het dossier tijdig op orde is. Daarnaast kun je ook gebeld worden door klanten over bijvoorbeeld adreswijzigingen die doorgevoerd moeten worden, een document wat nog aangeleverd moet worden of een klant die hulp nodig heeft met een systeem van ABN AMRO. Kortom je gaat zowel in- als outbound bellen, waardoor het een hele dynamische functie is! De functie wordt extra uitdagend gemaakt omdat je ook regelmatig in contact komt met ontevreden klanten én omdat je ook werkt met bepaalde targets. Tijdens de verschillende processen om het dossier compleet te krijgen kan het bijvoorbeeld voorkomen dat ABN AMRO een pinpas blokkeert. Aan jou de uitdagende taak om met jouw empathie en overtuigingskracht de klant gerust te stellen en tot actie aan te zetten. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en de klant duidelijk kan uitleggen waarom je bepaalde informatie nodig hebt. Je weet goed door te vragen en alle ingewonnen informatie op de juiste manier te verwerken. Dit is van groot belang om efficiënt te werken en te zorgen dat de klanten niet (nogmaals) onnodig worden benaderd. Dus ben jij op zoek naar een functie waarin jij jouw sociale skills en overtuigingskracht volop in kan zetten? En wil jij het visitekaartje zijn van ABN AMRO? Dan is dit zeker een functie voor jou! Heb je veel ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld vanuit de horeca, retail of binnen een Contact Center dan komen we graag met je in contact. In verband met de Corona crisis zal deze functie geheel thuis worden uitgevoerd, daarna is de standplaats ABN AMRO Breda.