Customer service medewerker

Geeft het jou veel voldoening om verantwoordelijkheid te dragen en daarbij servicegericht te werken? Dan is dit de baan voor jou! Als customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant i.v.m. vragen/problemen van de winkels. Jij gaat in nauwe samenwerking met ons team de klant voorzien van de juiste informatie/oplossingen. Hierdoor ga je een goede relatie opbouwen met de klant en ervoor zorgen dat de klantentevredenheid zeer hoog is. De taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

Bewaken van het gehele klant-leveringsproces, met behulp van het systeem; Pro actieve houding in het onderhouden van contacten met interne afdelingen, klant en vervoerders Communiceren, rapporteren en begeleiden van klantafspraken en leveringsvoorwaarden conform de geldende SLA en KPI’s (incl. retouren); De klant proactief op de hoogte houden van eventuele veranderingen in de standaard procedures; Inventariseren, analyseren, oplossen en motiveren van klantenklachten en toezien op een juiste en tijdige afhandeling;

Registreren van problemen/klachten zodat we op het eind van de maand een overzicht hebben van alle wederkerende klachten/problemen om zo een actieplan te maken om onze processen te optimaliseren; Samen met andere afdelingen informatie registreren zodat we de kwaliteit kunnen waarborgen; Uitvoeren van administratieve taken zoals bijvoorbeeld registratie van gegevens t.b.v. facturatie en rapportages;