Vacatures

Support engineer consumenten elektronica

Heb jij kennis van consumenten elektronica en zou je graag willen werken voor een internationale organisatie? Lees dan gauw verder. Wij zijn op zoek naar een tweedelijns support medewerker. In de functie van Technical Support Engineer ben je onder andere verantwoordelijk voor de technische ondersteuning ter plaatse op verzoek van leveranciers, partners, collega's, enzovoort. Maar ook voor de lancering van nieuwe producten, onderzoek en testen. Daarnaast krijg je te maken met kwaliteitsmanagement en het geven van trainingen.

Hoe ziet jouw dag als Support Engineer Medewerker er uit? Dat leggen we hieronder uit. In de ochtend voer je telefoongesprekken met de contactpersonen op het hoofdkantoor (Taiwan) om te infomeren/verifiëren van problemen en oplossingen die we hier ondervinden. Dit zijn bijvoorbeeld problemen die klanten ervaren en waarvan we het probleem nog niet hebben kunnen achterhalen. Dit doe je in de ochtend vanwege het tijdsverschil.

Gedurende de dag krijg je te maken met tickets. Wanneer jouw collega's op de eerste lijn (ASP's) niet weten hoe ze een klant technisch moeten ondersteunen, sturen ze de vraag voor ondersteuning naar het technische team, dat ben jij. De TSE team moet dus de situatie van de klant begrijpen en zien hoe hij/zij hierop kan reageren. Deze situatie kan iedere keer anders zijn en hangt af van de producten. Soms komt een vraag dan ook niet vaak voor.

Een ander voorbeeld in jouw baan als Technical Support Engineer kan zijn: het repareren van defecte eenheden. Meestal zijn er al technische documenten met oplossingen, maar als het een nieuw symptoom is of als de reparatie niet werkt, zullen ASP's dit terug naar het TSE-team sturen voor ondersteuning. Soms moet het TSE team testen doen om te verifiëren of ze de klacht van de klant kunnen dupliceren. Dat houdt in: nieuwe modellen testen om te zien of deze goed genoeg zijn voor de markt.

Is dit niet het geval dan meld jij dit bij het hoofdkantoor als feedback. TSE moet klanten soms rechtstreeks ondersteunen, dit kan een klant zijn die een zeer hoogwaardig product heeft gekocht. Meestal hebben deze klanten gespecialiseerde ingenieurs, en daarom praten ze liever rechtstreeks met een andere ingenieur dan met een eerstelijns collega van A

SP. Naast je dagelijkse werkzaamheden van jij als support engineer ook verantwoordelijk voor: Het creëren van technische trainingen/examens voor de agenten; Kwaliteitsanalyse van de producten Beantwoorden van technische vragen

USG People The Netherlands

  • Eindhoven
  • Fulltime
  • HBO
  • 2800 - 2800 p/m