medewerker Servicedesk bij USG People The Netherlands

Voor Q-Park Nederland in Maastricht zijn we op zoek naar een gedreven en nieuwsgierige spin het web. Ben jij goed in het stellen van de juiste prioriteiten en weet jij altijd je hoofd cool te houden? Dan zoeken we jou! In deze functie ben je verantwoordelijk voor het operationeel afhandelen van alle (technische) incidenten die door de medewerkers in de garages door heel Nederland worden aangemeld. Jij zorgt voor de juist afhandeling en weet waar de prioriteiten liggen in het oplossen ervan. Denken in processen en het analyseren van data om de oorzaak op te sporen en daar proactief mee aan de slag te gaan is een vereiste. De afdeling ServiceDesk (SD) geeft dagelijkse ondersteuning aan verschillende afdelingen binnen Q-Park. Klantgericht werken en durven doorvragen, het afhandelen van incidenten in Topdesk en contacten met de teamleiders en leveranciers behoren tot je kerntaken. De werkzaamheden in het kort; Je houdt je bezig met het aannemen, registreren, doorzetten, afhandelen en opvolgen van alle incidenten binnen Q-Park. Hieronder vallen storingen met betrekking tot kantoor hard- en software, maar ook storingen aan parkeerinstallaties, gebouwen en e-installaties. Je draagt zorg voor de procesbewaking van de teamwerkzaamheden op een zodanige wijze dat de werkzaamheden efficiënt, doeltreffend en tot tevredenheid van de interne en externe klant afgehandeld worden. Je bent het aanspreekpunt voor de afdeling Operations op gebied van operationele (technische) zaken die betrekking hebben tot de parkeerfaciliteiten. Je geeft advies bij plannen en coördineren van 1ste en 2de lijn supporttaken. Het actief onderhouden van contacten met leveranciers (=3de lijns) kun jij als geen ander. In het periodieke teamoverleg lever jij een actieve bijdrage. Het betreft een parttime functie van 20-30 uur per week op het hoofdkantoor van Q-Park te Maastricht.