Vacatures

Medewerker intake en Service

De functie van Assistent medewerker Intake en Service B bestaat uit het beantwoorden van de telefonie. Gesprekken komen binnen op een headset en al zittende achter een computer tracht de medewerker zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare applicaties en dan helpt het als je enigszins digitaal onderlegd bent. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen, brengt de medewerker de vraag van de burger verder de organisatie in zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling. De burger belt de politie meestal niet “zomaar” en meestal niet voor “leuke dingen”; de burger belt voor een aangifte of voor het maken van een afspraak om aangifte te doen, voor een melding of om informatie te krijgen, etc.

Dit maakt het contact met burgers divers doordat je te maken kunt krijgen met verschillende omstandigheden, emoties en verhalen. Dit vraagt van de medewerker op het RSC het vermogen om te kunnen schakelen en op de juiste wijze hierop te anticiperen. Daarbij is doorvragen een belangrijke aspect.

USG People The Netherlands

  • Alkmaar
  • Fulltime
  • MAVO
  • 2360 - 2360 p/m