Vacatures

ICT Helpdesk medewerker

Help jij graag mensen, vooral degenen met wie je vrijwel iedere dag samenwerkt; je collega’s. Problemen oplossen waar zij geen verstand van hebben, maar jij wel! Kom dan werken bij onze geliefde opdrachtgever binnen de overheid en ga aan de slag als ICT Helpdesk medewerker. Je komt te werken binnen de direct IT, unit Supporting Services. De afdeling zit in een transformatie van fullservice naar selfservice. Op de afdeling wordt gewerkt aan een hoog klanttevredenheid op de dienstverlening.

Draag jij hier aan bij? In de functie van ICT Helpdesk medewerker ondersteun jij je collega’s door ICT gerelateerde vragen te beantwoorden, oftewel de 1e aanspreekpunt binnen de organisatie voor incidenten. Jij staat je collega’s telefonisch of via de digitale systemen te woord en lost waar mogelijk het probleem zelf op. Met als doel dat een collega zo snel mogelijk zijn of haar werk kan hervatten.

Verder zullen je werkzaamheden bestaan uit: Je geeft je collega’s inlichting over het vervolg of verwachte oplostijd, je geeft instructies en begeleiding Je neemt je collega aan de hand in de ontwikkeling van zelfredzaamheid door bijvoorbeeld oplossingen te vinden in de kennisbank Je signaleert verbeteringen t.a.v. interne werkwijzen / processen Je informeert je collega over lopende verstoringen

Je denkt mee over verbeteringen

USG People The Netherlands

  • Apeldoorn
  • Fulltime
  • HAVO
  • 2575 - 2575 p/m