Vacatures

Customer Service Medewerker

Wil jij werken binnen een dynamische organisatie? En houd jij ervan om administratieve werkzaamheden te verrichten? Dan is deze functie mogelijk wel iets voor jou! Je gaat deel uit maken van het Customer Service Team en wordt verantwoordelijk voor de eerste screening van de binnenkomende helpdesktickets. Onze opdrachtgever gebruikt daarvoor TOPdesk. De screening houdt het volgende in: Alle belangrijke informatie aanvullen in de tickets (denk hierbij aan klantinformatie en productinformatie). Zij ontvangen ongeveer 100 tickets per dag.

Daarnaast is een screening op de inhoud van het ticket ook belangrijk. Hoe beter en completer de info wordt aangeleverd hoe beter de customer service collega's alles kunnen verwerken; Daarnaast willen ze dat je account vragen gaat oppakken. Dat betekent leren hoe de backend van onze software werkt en daar account van Presenter en Learn kunt beheren. Ook abonnementsvormen (aanvragen en opzeggingen) horen daarbij; R

MA aanvragen (reparaties van devices of schermen) komen via een ticket binnen. De klant moet van de juiste info voorzien worden. Ook dat wordt verwerkt in het ticket; Voor het zoeken van de juiste klantinformatie, maar ook serienummers ga je gebruik maken van het CRM systeem; Je kunt snel up and running zijn en training van relevante software en backend horen natuurlijk tot de eerste dagen van je start. Samengevat zijn het grotendeels back office werkzaamheden.

USG People The Netherlands

  • Budel
  • Fulltime
  • MAVO
  • 1850 - 1850 p/m