Vacatures

Klantadviseur | CED | WFT | 40 uur

Als klantadviseur ben je het aanspreekpunt voor gedupeerden gedurende het schadeproces. Dit kunnen uiteenlopende schades zijn in en om het huis; van inbraak tot stormschade. Als een gedupeerde jou belt kun jij hem gemakkelijk geruststellen, betrokkenheid tonen, goede en gerichte vragen stellen om de toedracht te achterhalen waardoor de gedupeerde in één keer juist geholpen is. Het belangrijkste is hierbij is dat jij communicatief sterk bent en goed kunt om gaan met verschillende situaties. Met jouw klantgerichte houding hangt de klant naar tevredenheid op.

Jij bent niet bang om de telefoon te pakken en de herstelbedrijven opdracht te geven om de oplossingen te bedenken voor de gedupeerden. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden hierbij zijn: Je zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt en dat na het eerste telefoon gesprek duidelijk is wat er van ons en de hersteller verwacht mag worden; De klant weet altijd na afloop van het gesprek hoe het proces gaat verlopen en of er financiële consequenties aan verbonden zijn;

De klant mag altijd rekenen op een optimale service en een hersteloplossing passend bij de behoefte; De keuze voor de maatwerkoplossing is altijd kosten efficiënt en snel te realiseren; Bereikt overeenstemming tussen betrokken partijen voor de afronding van een schade (zowel intern als extern); Jouw rol is cruciaal voor een hoge klanttevredenheid;

De verwerking van de intake en overige communicatie is altijd volledig en geregistreerd in het dossier; Je werkt aan continue verbetering van jezelf en van de dienstverlening. Benieuwd hoe het is om te werken bij CED? Bekijk dan het filmpje:https://www.youtube.com/watch?v=ktRQk1fGGz4

Unique

  • Capelle aan den ijssel
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -