Vacatures

Support Engineer

Jouw uitdaging als Support Engineer Samen met jouw team ben je in deze uitdagende rol verantwoordelijk voor een optimaal kwaliteitsniveau van de service en ondersteuning voor meerdere producten van het EPLAN platform. Gebruikers van EPLAN producten stellen uiteenlopende vragen via ons geavanceerde supportsysteem, namelijk het EPLAN Solution Center. Ook telefonisch weten klanten jou te vinden. Door jouw feeling met software en jouw analytische vermogen, help jij gebruikers om het maximale uit onze software te halen. Je wordt hierbij ondersteund door een enthousiast en kundig team directe collega’s, die jou graag succesvol willen maken.

Tevens ben jij de schakel tussen onze klanten en onze ontwikkelafdeling in Duitsland. De functie Aannemen van binnenkomende vraagstukken via telefoon of het EPLAN Solution Center (ESC) en deze efficiënt en naar tevredenheid van de klant oppakken en afhandelen; Op de voorgeschreven wijze in E

SC klantgegevens, vragen en wensen invullen en onderhouden; Up-to-date houden van de interne en externe kennisdatabank in ESC; Verkoopsignalen herkennen en doorgeven aan de salesafdeling; Het op correcte wijze inventariseren en registreren van klachten en wensen in ESC en doorgeven richting hoofdkantoor in Duitsland, zodat het Product Management de juiste prioriteiten kan koppelen aan de te ontwikkelen of te verbeteren functionaliteit. Je ressorteert onder de

Technisch Manager.

Start People

  • Zevenaar
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -