Vacatures

Servicedeskmedewerker voor 16 uur pw in A'dam

De Servicedesk is een onderdeel van de Client Service Organisatie en opereert vanuit het CyberCenter in Amsterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2e lijnsafdelingen. Deloitte

Nederland heeft ruim 6.000 medewerkers die door de Servicedesk ondersteund worden op deze vakgebieden. Klantenservice staat binnen het team voorop en een goede samenwerking is daarbij van groot belang. Om dit op een efficiënte wijze te realiseren is er voor gekozen om multidisciplinair te werken. Voor de discipline ICT zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker en dus ligt de focus van deze vacature op I

CT. Jouw functie als Servicedesk medewerker Als Servicedesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door de ‘trechtertechniek’ toe te passen om zo te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn.

Knelpunten escaleer je volgens de afspraken, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk. Verantwoordelijkheden Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerdergenoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden: Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze en dat doe je in de

Engelse taal Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan klanten Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren Je signaleert lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Start People

  • Amsterdam
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -