Vacatures

Servicedeskmedewerker ICT Student

Als servicedesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door middel van de ‘trechtertechniek’ te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden.

Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk. Als servicedesk medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden: Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op

Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Start People

  • Amsterdam
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -