Vacatures

Medewerker ICT facilitair loket

Voor een gemeente in Drenthe is Start People op zoek naar een fulltime medewerker ICT voor het facilitair loket. Je komt te werken bij het Centraal Servicepunt (CSP). Het Centraal Servicepunt (CSP) is binnen de (interne) dienstverlening dé centrale spil. Voor haar klanten is het, hét facilitaire loket en eerste aanspreekpunt bij vragen. Voor ICT is ze het eerste contactpunt op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Zij vertegenwoordigt voor de ondersteunende teams het klantperspectief en geeft daarmee mede sturing aan de processen binnen de dienstverlening.

Deze dienstverlening is circa 80% It-gerelateerd, het restant is voornamelijk facilitair. Daarnaast geeft het Centraal Servicepunt ook mede sturing aan vernieuwing en advisering op ICT gebied in de vorm van I&O-advisering en projectmanagement. Daarmee vervult het C

S een belangrijke inhoudelijke, procedurele en communicatieve rol. Klanttevredenheid, professionaliteit en correctheid (inhoudelijk en procedureel) staan daarbij hoog in het vaandel. Door mensen en processen zodanig te faciliteren en te sturen en oog te hebben voor de verschillende (soms tegengestelde) belangen wordt een maximaal resultaat behaald. Processen zijn daarbij leidend. Het Centraal Servicepunt heeft de verantwoordelijkheid over de volgende taken en disciplines: Frontoffice

Incidentmanagement Problemmanagement Configuratiemanagement Accountmanagement I&O-advies (visie, beleid, kaders, sturing) Projectmanagement Mobiele devices (uitgifte, beheer en gebruikersondersteuning) Functioneel beheer Office Functioneel beheer FMIS Functioneel beheer I-babs Het CSP zit midden in een doorontwikkeling. Deze ontwikkeling heeft 2 kenmerken: Een groei van I

T naar I. Ofwel een informatiegestuurde organisatie. Techniek is een middel, niet leidend. Van ticketgericht naar proces- en ketengericht. Voor het cluster Frontoffice zoeken wij een allround medewerker. De medewerker is verantwoordelijk voor: Algehele 1ste, 2de en (deels) 3de lijns gebruikersondersteuning op basis van de afgesproken dienstverlening; Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan van de vrager, het inhoudelijk beantwoorden van de vraag of het procedureel doorgeleiden van de vraag naar de organisatie; Een bijdrage aan de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen, bedrijfsprocessen en dienstverlening;

Operationele afhandeling van meldingen; Draagt bij aan de bewaking van de afgesproken dienstverlening; De bewaking van de kwaliteit van de registratie in de servicemangementtools en het uitzetten van acties hierop; De uitvoering van taken van het incidentmanagementproces; Draagt bij aan het adviseren aan lijn- en procesmanagement en klantgroepen met betrekking tot dienstverlening en bedrijfsvoering;

Het onderhouden van de CMDB. Wat vragen we van jou? De functie eist minimaal een HBO-Associate Degree werk- en denkniveau en dient aangetoond te worden met de juiste diploma’s op het specifieke vakgebied (Technische Bedrijfskunde, Business IT & Management, Informatica).

Daarnaast is het bezit van het certificaat ITIL-V3 vereist. Competentie- & ervaringseis: Proactieve klantgerichte dienstverlener, in staat zijn deze houding uit te dragen; Ervaring in het werken met Servicemanagementtooling (bij voorkeur Planon, daarnaast is ervaring in het werken met RES-suite een pré); Ervaring in het werken conform ITIL-V3-systematiek; Brede kennis en ervaring in het I

T-werkveld in de breedste zin des woords; Zakelijke insteek, in staat zijn deze houding uit te dragen; Bedrijfsmatig en efficiënt kunnen denken en handelen, zonder in te boeten aan klantgerichtheid; Brede kennis en ervaring op betreffend werkveld en herkenning van de centrale rol ‘spin in het web’; Goede communicatieve en taalvaardige eigenschappen. Een boodschap mondeling en schriftelijk duidelijk kunnen overbrengen en informatie helder kunnen communiceren; Goede omgevingssensitiviteit, in staat om in te spelen op de behoefte van de klant;

Stevige persoonlijkheid en drive. Effectief kunnen presteren onder tijdsdruk of tegenslag; In staat tot zelfreflectie en bewust van sterke en minder sterke punten; Teamplayer, in staat om nauw samenmet anderen te werken en het gemeenschappelijk doel voor ogen heeft; Kwaliteitsbewustzijn en motivatie tot doorlopend verbeteren.

Start People

  • Emmen
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -