Vacatures

Medewerker Customer Operations

Vind jij het leuk om als aanspreekpunt te fungeren en grootzakelijke klanten te bedienen? Haal je energie uit het oplossen van complexe vraagstukken vanuit je eigen zakelijke klanten? Voel jij je helemaal thuis in een B2B omgeving? Dan ben jij de nieuwe B2B medewerker die T-Mobile zoekt! De afdeling B2B Service Desk is primair verantwoordelijk voor het leveren van een excellente operationele service richting de zakelijke klanten, uit het groot zakelijke en S

MB segment, vanuit zowel directe als indirecte kanalen. De afdeling is primaire aanspreekpunt voor de Telecommanager vanaf het moment dat de klant geïmplementeerd is tot aan einde contract voor alle service gerichte vragen. Waarbij persoonlijke service en hassle free de belangrijke uitgangspunten zijn.Voor de afdeling B2B Servicedesk zoeken we een nieuwe medewerker die zich gaat bezig houden met de volgende taken; - Je bent het aanspreekpunt van zakelijke klanten uit het groot zakelijke en

SMB segment voor operationele vragen en handelt de inkomende klantverzoeken af verkregen vanuit de Telecommanager binnen de gestelde doorlooptijd. - Je bewaakt en coördineert de voortgang rondom de lopende klantverzoeken, conform de afgesproken SLA’s. Hiervoor coördineer je ook verzoeken welke bij andere afdelingen of derde partijen uitgezet zijn.- Je bent verantwoordelijk om alle klantzaken vast te leggen in de desbetreffende systemen, zodat er te allen tijde een helder en volledig klantbeeld is. -

Je hebt hiernaast ook pro actief contact met de Telecommanager ten behoeve van het optimaliseren van de dienstverlening. - Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van incidenten en deze zelfstandig af te handelen of door te zetten richting de tweede lijn. - Je bent verantwoordelijk voor het afleggen van klantbezoeken waar nodig geacht. -

Je bent verantwoordelijk voor het initiëren en oppakken van initiatieven ten behoeve van de operationele efficiency en het optimaliseren van processen.- Als medewerker neem je deel aan projecten als afdelingsverantwoordelijke.

Start People

  • 's-gravenhage
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -