Vacatures

Klantenservice Medewerker

Binnen deze functie is geen dag hetzelfde. Als medewerker klantenservice maak je veel mee, komt met uiteenlopende mensen in contact, en werkt in een groot team met veel collega’s samen. Je werklocatie is in Haarlem.  Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Jouw klanten weten jou via telefoon, mail of social media te vinden. Wij verwachten van jou dat je onderscheid weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden.

Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen.

Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost. Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/ niet doe.

Taken Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht; Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag; Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing; Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen; Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;

Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter; Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn; Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.

Start People

  • Haarlem
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -