Vacatures

Klantenservice medewerker KLM 24-32 uur

Het betreft een parttime klantenservice functie voor onbepaalde tijd voor KLM. De eerste 6 weken moet je fulltime beschikbaar zijn en daarna kan je naar voorkeur ingepland worden voor 24 of 32 uur per week. Als klantenservicemedewerker op onze B2C-afdeling staat je in direct contact met onze passagiers. Je beantwoordt reisgerelateerde vragen vooral telefonisch, maar ook per e-mail. Vragen kunnen van alles zijn, van het maken van een nieuwe boeking tot het helpen met het toevoegen van bagage, surfplankverzoeken en speciale maaltijden aan een bestaande boeking. Door passagiers zo goed mogelijk te helpen, zorg je voor een onvergetelijke reis!

Jouw taken Klantenservice Als vertegenwoordiger van KLM en partners beantwoordt je diverse vragen die binnenkomen via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. De vragen die bij je terechtkomen variëren enorm. Je kunt hierbij denken aan vragen over inchecken, vertraagde bagage of het maken van een nieuwe boeking. Jij gaat er mee aan de slag om de vraag in het

Nederlands of Engels zo snel en zo duidelijk mogelijk te beantwoorden. Je maakt hierbij gebruik van meerdere (complexe) computersystemen. Verder zorg jij ervoor dat de verwachtingen van iedere passagier overtroffen worden door jouw leuke, snelle en bovenal professionele reactie. Hiermee verhoog je de betrokkenheid en de klanttevredenheid van KLM. Ook het informeren van onze klanten over vluchttarieven, beschikbaarheid en planningen is een onderdeel van je taken. Het is aan jou om de voordelen van het

KLM-product uit te leggen en naar alternatieven te zoeken als niet aan de oorspronkelijke wens van de klant kan worden voldaan. Continue verbetering Cygnific werkt volgens de Lean Six Sigma-methode. Daarom vragen we om betrokken medewerkers die waarde kunnen toevoegen. Omdat jij de expert bent, ben je proactief in het delen van ideeën om te werken aan continue verbetering. Je signaleert en onderneemt actie tegen storingen in processen en procedures en stelt verbeteringen voor.

Start People

  • Amsterdam
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -