Vacatures

Klantadviseur Telefonie (Gemeente)

Na onze gezamelijke Dagstart; als je aan je eerste kop koffie zit en bent ingelogd voor je dienst, gaat de telefoon. Het is een inwoner van Utrecht die een vraag heeft hoe hij een nieuwe afvalpas kan aanvragen. Samen met de klant doorloop je ons gespreksmodel en je maakt hierbij gebruik van de kennisbank en de verschillende computersystemen. Je kan het gesprek afronden en de klant ontvangt een nieuwe pas. Na het gesprek noteer je deze informatie en gaat op naar het volgende gesprek.

Dit is een klant die graag zijn paspoort wil verlengen. Ook deze klant help je door gerichte vragen te stellen en zaken op te zoeken. Je kan de klant blij maken met een op zijn voorkeur gebaseerde afspraakdatum en je hangt een tevreden klant op. Op naar het volgende gesprek! Dit zijn zomaar 2 voorbeelden van gesprekken die je bij ons voert. Elke dag ontvangen wij onze inwoners aan de telefoon en helpen hen zo goed mogelijk met al hun vragen, verzoeken, opmerkingen en klachten.

Geen dag is hetzelfde; geen gesprek is gelijk. Samen met je collega’s, ondersteund door de Vraagbaken en onze kennisbank lever je elke dienst weer 200% kwaliteit.

Start People

  • Utrecht
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -