Vacatures

Helpdesk Medewerker Storingen

Voor de afdeling Technisch Klantcontact bj onze opdrachtgever Alliander zijn wij opzoek naar fulltime en parttime medewerker servicedesk storingen. Binnen deze functie is geen dag hetzelfde. Je maakt veel mee, komt met uiteenlopende mensen in contact, en werkt in een groot team met veel collega’s samen. Als technisch medewerker klantcontact maak jij voor onze klanten het verschil. Je komt te werken op de afdeling Netmanagement te

Haarlem. Deze afdeling is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt. Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Jouw klanten weten jou via telefoon, mail of social media te vinden.

Wij verwachten van jou dat je onderscheid weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem.

We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost. Jouw taken:

Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht; Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag; Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing; Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen; Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces; Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals

Facebook en Twitter;

Start People

  • Haarlem
  • Fulltime
  • MBO-HBO
  • -