Allround ICT Medewerker bij NieuweStroom

100% eerlijke standaard, waarmee we ondernemers laten besparen en energiebewust maken. Je missie Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het bedrijf om ICT-gerelateerde problemen op te lossen. Met jouw analytisch vermogen kun jij beoordelen of meldingen direct opgelost kunnen worden of doorgezet moeten worden naar een tweedelijns support. Eenvoudige data aanpassingen voer jij direct door in een database en op verzoek genereer je overzichten en query’s. Op basis van signalen uit de JIRA servicedesk weet je precies waar bedreigingen, verbeterpunten en kansen liggen. Wat je zoal doet op een werkdag Je bent verantwoordelijk voor het registreren van incidenten en changes en het bewaken van de voortgang van de afhandeling. Je beheert en optimaliseert de JIRA servicedesk en de bijbehorende processen en werkzaamheden. Je voorziet eerste-lijnstickets die doorgezet worden naar de tweede lijn van alle noodzakelijke informatie zodat deze door de ontwikkelaars direct in behandeling kunnen worden genomen. Je voert data aanpassingen door in een database. Op verzoek genereer je overzichten en queries. Je stelt lijsten op voor frequente controles en voert deze zelfstandig uit. Je richt gebruikersprofielen in in verschillende applicaties en beheert en onderhoud deze. Je signaleert verstoringen, bedreigingen, verbeteringen en kansen in processen en procedures en maakt deze bespreekbaar in het afdelingsoverleg. Affiniteit met hardware en software zit in je, om gebruikers te adviseren en te ondersteunen, in samenwerking met de hardware- en software leveranciers Uitkomsten 70% van de eerstelijns meldingen die in eerste lijn opgelost kunnen worden, zijn afgehandeld binnen de gestelde doorlooptijd a.d.h.v. de prioriteit/urgentiematrix. Positieve feedback van de ontwikkelaars over de kwaliteit van de informatie in de tweede-lijnstickets. De takenlijsten met controles worden tijdig uitgevoerd. Wekelijkse rapportage voor het MT over de status van de tickets en RFC’s worden tijdig aangeleverd. Maandelijks een voorstel uitwerken met praktische verbeteringen a.d.h.v. signalen, bedreigingen, kansen en verbeteringen op basis van signalen vanuit de operatie / gebruikers. Wat is daarvoor nodig? Kennis van SQL server; Kennis van C# en/of VB.NET is een pre; Kennis van MS dynamics is een pre. Minimaal MBO+ werk- en denkniveau; Bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding; Kennis van en ervaring met JIRA Servicedesk en JIRA software is een pre. Agile scrum ervaring is een pre; Competenties en vaardigheden Kwaliteitsgericht: je streeft naar verbetering in kwaliteit van eigen en andermans werk, met aandacht voor detail. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig. Organiseren: je bent effectief en gestructureerd in het plannen en inzetten van middelen zodat doelen worden behaald. Tussentijds bewaak je pro-actief de voortgang. Pragmatisch: Je hebt een Hands-on mentaliteit, bent flexibel in inzet en samen met je teamgenoten kom je snel tot de juiste oplossingen. Je biedt verstandige, realistische, praktische oplossingen voor problemen. Oplossingsgericht: Je laat je niet snel uit het veld slaan door problemen, maar pakt deze direct aan. Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen voor problemen. Je focus ligt op wat er kan en niet wat er niet kan. Waarden kader en gedrag Je voldoet aan de kernwaarden van onze organisatie: Positief; je denkt in oplossingen ipv problemen, je hebt plezier in en bent trots op je werk, fouten maken mag, we leren van elkaar. Betrokken; de klant staat centraal, je groeit mee met NieuweStroom, collegialiteit en teamgevoel, we behalen onze doelen samen. Meedenken; je komt met ideeën en signalen, non-hiërarchisch, medewerkers zijn kennishouders, je toont initiatief. Verantwoordelijkheid; je krijgt veel vrijheid, hier staan het nemen van verantwoordelijkheid tegenover. Eerlijk; Als leveringspartner richting klanten en ook als collega naar de rest van het team. We begrijpen dat je dit niet voor niets doet. Daarom bieden wij: Een energiek team dat je de ruimte geeft om van en met elkaar te leren; De mogelijkheid om mee te bouwen aan een innovatief, groeiend bedrijf; Volop ruimte voor eigen initiatieven en collega’s die je ideeën serieus nemen; Verschillende opleidingsmogelijkheden om mee te groeien; Het vertrouwen en de vrijheid om je werkdag (en pauze) grotendeels zelf naar behoren in te delen, in plaats van te werken volgens strak regime; Een werkplek op slechts 5 minuten loopafstand van het station en het gezellige centrum van Maastricht; Over NieuweStroom, innovatieve energieleverancier voor de zakelijke markt De energiemarkt kan veel transparanter. Wij maken de échte kosten voor stroom en gas inzichtelijk voor de klant en laten hem blijvend profiteren van de laagste tarieven in de markt. Onze klanten kopen rechtstreeks in op de groothandelsbeurs, waar vraag en aanbod samenkomen en waar het gros van de energieleveranciers zelf stroom en gas inkoopt. Door ons slimme ICT systeem heeft de klant continu inzicht in het werkelijke verbruik en de dan geldende beursprijs. Volledige controle voor de klant is het resultaat. En langlopende contracten met torenhoge overstapboetes? Daar doen wij niet aan. Onze klanten behouden altijd hun vrijheid. Wel zo eerlijk. Energie gekregen? Krijg jij energie bij het lezen van deze vacature? Mail dan je cv met een motivatie