Vacatures

Service Center Manager

Service Center Manager Ben jij opzoek naar een uitdagende baan bij het tofste bedrijf van Nederland? Wil je elke dag samen met een enthousiast team werken welke de drijvende kracht achter onze organisatie is? Dit terwijl de volgende borrel, bedrijfswintersport of Ibiza-trip met je collega’s alweer voor de deur staat. Dit is kort hoe je functie als Service Center Manager binnen Service Center van Hot

Networkz eruitziet. Service Center Manager De manager fungeert met zijn/haar afdeling als essentiële schakel tussen, het commerciële en operationele team en de afdeling Support. Hij of zij sluit het sales traject door de kwalitatieve controle en afhandeling van de geworven resultaten. Daarnaast zorg je voor de opzet van verschillende kwalitatieve en commerciële projecten binnen je eigen afdeling. Je bent bezig met het reduceren van de uitvallers en zorgt voor behoud van abonnementen/lidmaatschappen en donateurs.

In het kort Wat ga je doen: - Het fungeren als algemeen aanspreekpunt voor de afdeling binnen Hot Networkz; - Het aansturen van de service center medewerkers in de verschillende categorieën Kwaliteit, recruitment & sales en behoud; - Geeft beltrainingen en coacht op dag-, week- en maandniveau zijn/haar medewerkers; - Het opstellen en versturen van afval- en behoudrapportages; -

Het verzorgen van correcte analyses en rapportages ter ondersteuning van afdelingen en MT; - Het verzorgen van een correctie project-, afdelingsadministratie voor verdere verwerking door support; - Ontwikkelt en verbetert het opleidingshuis voor het service center; - Signaleert excessen in resultaten en voert verbeteringen door; - Het beheren en bijhouden van personele ontwikkelingen van het team; - Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met zijn of haar personeel.

Wij zoeken jou als je: - HBO/ WO werk- en denkniveau; - Minstens 5 jaar ervaring binnen een KCC, call- of retentiecenter; - Ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van een team; - Commerciële ervaring in telemarketing is een pré; - Kennis van telemarketing is een must; - Kennis van direct sales is een pré; - Kennis van bedrijf- en kwaliteitsprocessen.

Wat je krijgt: - Een goed salaris op basis van je ervaring; - Een realistisch en haalbaar bonusplan; - 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis; - Dynamische werkomgeving en informele sfeer; - Leuke bedrijfsfeestjes en -reizen; - De mogelijkheid om door te groeien binnen een commercieel bedrijf. Uitgedaagd? Kun jij je zelf herkennen in bovenstaand profiel en zie jij jezelf als onze nieuwe Service

Center Manager? Geef dan jouw gegevens op door op de solliciteer nu knop te klikken en we nodigen jou zo snel mogelijk uit voor een kennismakingsgesprek en een bak koffie.

Hot Networkz

  • Haarlem
  • Fulltime
  • HBO-WO
  • -