Skilled Support Engineer – Breda bij Hello Professionals

Voor een bekende managed service partij zijn wij, Hello Professionals, op zoek naar een Skilled Support Engineer. Je komt te werken bij een echt Brabantse zorginstelling in de omgeving van Breda. De zorginstelling ziet mensen voor wie ze zijn; als mensen met hun eigen verhaal, behoeftes, verlangen en dromen!

Samen met 10 andere IT-collega’s word jij verantwoordelijk voor 3.000 eindgebruikers en het oplossen van 250 tickets per week. Jouw rol wordt het ontzorgen van de 2^e lijn. Als 1^e lijns Skilled Support Engineer ben jij degene die de telefoon aanneemt, tickets oplost en gebruikers ondersteund. De tickets die jij gaat oplossen zullen bijvoorbeeld: gebruikersproblemen, users aanmaken, applicatie vragen, wachtwoord reset en nog veel meer.

Wat ga jij doen als Skilled Support Engineer?

• Het leveren van 1^e lijn services en behandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen of deze doorzetten naar 2^e lijns en derdelijns ondersteuning. Het monitoren van de afhandeling hiervan en informeren van interne klanten over voortgang en oplossingen.
• Het registreren en administreren van binnenkomende vragen, verzoeken en problemen in de daarvoor bestemde systemen. Het administreren van de uitgifte van IT-middelen en opstellen van overzichten en rapportages ten behoeve van interne en externe belanghebbenden.
• Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik en de toepassing van applicaties en informatiesystemen.
• Het bijdragen aan het opstellen van voorlichtings- en trainingsmateriaal en gebruikershandleidingen en -instructies.
• Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de processen, procedures en/of systemen van de eigen afdeling, opstellen en, na afstemming, implementeren van verbetervoorstellen.

Hoe zit het met certificaten?

In deze functie is het essentieel dat jouw kennis en skills up-to-date zijn. Wij zorgen ervoor dat je goed bent voorbereid op de omgeving van de opdrachtgever, onder andere door middel van opleidingen en certificeringen. Dit is geheel afhankelijk van de opdrachtgever.

Door onze intensieve coaching realiseer jij snel en effectief een persoonlijke groei welke de kansen op doorgroeien verbeteren. Het behalen van je certificaten heeft voor jou géén kosten maar wél salaris bij Hello Professionals.

Dit bieden wij jou:

• Mooie opdrachten bij uitdagende klanten;
• Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
• Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
• Leaseauto of reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen;
• 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenregeling;
• En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde ICT MBO opleiding;
• Ook heb je minimaal 1 jaar relevante stage- of werkervaring;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Brede kennis van relevante ICT-systemen, netwerken en processen voor het afhandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen;
• Kennis en ervaring met (bedrijfsvoerings)processen;
• Je bent leergierig;
• Communicatief vaardig;
•  

Over Hello Professionals

Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten.

Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil.

Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken.

De volgende stap in jouw ICT carrière begint bij Hello Professionals!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature IT Support Medewerker? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!